FAQ

Qu’est-ce que SteelRate ?

SteelRate est une marque française qui propose des décorations murales en acier de haute qualité au reflet de vos passions.

 

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont conçus et fabriqués en France

 

Quel est le délai de livraison pour ma commande ?

Nous prenons jusqu’à deux jours ouvrables pour traiter et expédier votre commande. Ensuite la livraison prend en moyenne 3 jours ouvrés.

 

Y a-t-il des frais de livraison pour mes achats ?

Oui, les frais de livraison varient en fonction de la destination et de la quantité de produits commandés. 

TARIFS : 

• En point relais = 3,95€
• A domicile (vers France) = à partir de 6,95€ (cela va dépendre du poids de votre commande. Nous précisons que ce sont les tarifs imposés par notre transporteur)
• A domicile (vers Belgique et Luxembourg) = 11,95€ (tarif fixe peu importe le poids)

 

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous recevrez par mail un numéro de suivi lorsque votre colis sera expédié. 

 

Puis-je annuler ou changer ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler ou changer votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

 

Quel est votre politique de retour ?

Nous vous offrons une politique de retour de 14 jours à partir de la livraison de votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d’informations.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@steelrate.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois la livraison peut prendre du retard. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment à partir du numéro de suivi qui vous aura été envoyé dès l’expédition de votre commande. 

 

Livrez-vous partout dans le monde ?

Malheureusement non. Pour le moment nous livrons uniquement en France, en Belgique et au Luxembourg.

 

D’où expédions-nous votre produit ?

Nous expédions nos produits depuis le sud de la France, près de Montpellier.

 

Comment sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués à partir d’équipement laser de haute technologie pour assurer une découpe précise et une finition parfaite.

 

Où êtes-vous situés ?

Nos bureaux et nos usines sont situés dans le sud de la France, près de Montpellier.

 

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact sur notre site Web. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

contact@steelrate.fr