FAQ
Où en est ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi.
Ce numéro vous permet de suivre votre colis à tout moment et de connaître son avancement.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir selon le transporteur. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Quel est le délai de livraison pour ma commande ?
Nous préparons et expédions votre commande sous 24 à 48h ouvrées après validation.
Ensuite, les délais de livraison sont les suivants :
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Mondial Relay : livraison en 3 à 6 jours ouvrés en point relais
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Colissimo : livraison en 48h ouvrés à domicile.
⚠️ Les délais peuvent être légèrement allongés en période de forte affluence (soldes, fêtes, promotions).
Y a-t-il des frais de livraison ?
Oui, les frais de livraison varient en fonction de la destination et de la quantité de produits commandés.
TARIFS :
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En point relais = 3,95€
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A domicile (vers France) = à partir de 7,95€ (cela va dépendre du poids de votre commande. Nous précisons que ce sont les tarifs imposés par notre transporteur)
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A domicile (vers Belgique et Luxembourg) = 11,95€ (tarif fixe peu importe le poids)
Puis-je annuler ou changer ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler ou changer votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Pour faire cela, veuillez nous contacter avant que nous expédions votre commande.
Quel est votre politique de retour ?
Nous vous offrons une politique de retour de 14 jours à partir de la livraison de votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d’informations.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé à l'adresse email: contact@steelrate.com et nous vous renverrons un article aussi vite que possible.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons uniquement en France, en Belgique et au Luxembourg.
Où êtes-vous situés ?
Nos bureaux et nos usines sont situés dans le sud de la France, près de Montpellier.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact sur notre site Web. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.